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认证的结(jié)果是证明(míng)企业按照标准实施了售后服务,并达到了某(mǒu)一个高(gāo)度(dù)(星级)。它(tā)是(shì)评分(fèn)制的认证(zhèng),是(shì)按评价的分(fèn)值(zhí)来衡量服务能力的高低:
(1)企业组织提交服务认证申请书及文件资料;
(2)审查企业(yè)申报资格,做出是否受理决定;
(3)委派评审(shěn)组实施(shī)认证评审;
(4)依据评审发现形成(chéng)评审结论;
(5)评(píng)审委员会最终审定;
(6)通过认证,颁发认证证书;
(7)售后服务认证证书的有效期3年,每年对获证(zhèng)企业进行一次监督评(píng)审;
(8)证书到期后(hòu),企业需要保持认证资格时,提出申请。
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